Klikken is kopen in Mac App Store

Al in 2002 beschikte Linspire (toen nog Lindows) over een app store, One-Click&Run (CNR) genaamd. Helaas is er van deze Linux distributie weinig meer over. De doelstelling om een ‘zachte’ overstap van Windows naar Linux te bieden strandde in 2008. Ruim acht jaar na Lindows lanceert Apple de Mac App Store, waarin zowel gratis als betaalde applicaties worden aangeboden.

Wederom een goed voorbeeld van een bestaand concept dat door Apple wordt geadopteerd en verbeterd. En eerlijk is eerlijk: het is werkelijk fantastisch gedaan. Het gemak waarmee je door de beschikbare titels en waarderingen navigeert is fantastisch. Maar het meest geniale is de one-click-installation. Nog nooit was het installeren van nieuwe software zo eenvoudig.

Klikken is kopen

Helaas heeft Apple dit laatste iets te voor doorgevoerd. Niet alleen het installeren van nieuwe software gaat middels een enkele klik, ook het aankopen van apps wordt met letterlijk één klik voltooid. Er wordt om geen enkele bevestiging gevraagd, een simpele klik op de ‘Koop’ knop en de creditcard is geswiped.

Persoonlijk vind ik dit iets te ver gaan. Op deze categoriepagina verwachtte ik op de productpagina te landen bij een klik op de ‘Koop’ knop. Mocht dat niet zo zijn, dan zou ik toch in ieder geval nog een bevestigingsscherm te zien krijgen? Niets van dat al: een klik en vijf seconden later was de app geïnstalleerd en mijn credit card gecharged.

Het streven van Apple om alles zo eenvoudig mogelijk te maken waardeer ik als UX-passionist natuurlijk enorm, maar je kan dingen té makkelijk maken. De kans dat iemand per ongeluk op een knop klikt is, zeker met een touchpad, toch aanzienlijk. Zoals ook te lezen in de Apple discussie fora.

Support van Apple

Maar gelukkig gaat gebruikersvriendelijkheid bij Apple hand-in-hand met klantvriendelijkheid, waardoor de oplossing in de vorm van een refund snel geregeld was:

Hi,

I accidentally bought ‘FormEntry’ today in the Mac App Store. I was interested in the details of this app, so I wanted to see the app-detail page. I thought that clicking on the ‘Buy’ button would get me there, but instead it directly bought and installed the app.

I understand that it’s Apple’s aim to make things as easy as possible (and you’re doing a really good job at it), but this is taking things too far. If I had the chance to read the FormEntry detail page I would had never bought the app (I don’t own an iPhone or iPad and have no use for it), but now I have. I immediately removed the app from my Macbook Pro, but I couldn’t reverse the purchase.

I don’t think this is correct behavior in the Mac App Store: it should at least ask me for confirmation of a purchase. The chance of accidentally clicking on the wrong button or (in my case) not understanding the behavior of a button are high.

Apart from the behavior of the Mac App Store I wish to conclude this support inquiry with a refund request. I have no intention to ever use FormEntry and removed it from my Macbook. I really have no use for it. Please refund my money for this purchase.

Kind regards,

Vincent van Scherpenseel

PS: I also bought Angry Birds, but that was on purpose

Hello Vincent,

I hope all is well with you. My name is Steve from the iTunes Store and I will be assisting you. I have read your email and understand that you accidentally downloaded “FormEntry.” I have been guilty of the same thing so I’m sure you are anxious to get this resolved.

Please note that we have not yet received payment for this order. It may take 3-5 days before this occurs. When it does, I will reply stating that your account has been credited. As a valued iTunes Store Customer, we thank you in advance for your patience.

Sincerely,

Steve

iTunes Store Customer Support

Charlotte, NC

Heel snel en correct afgehandeld. In een tweede e-mail verwees Apple’s Steve mij naar de volgende support entry: Resetting iTunes Store warnings. Helaas bleek dit niet van toepassing op de App Store. Ik heb het nu opgelost door de gegevens van mijn credit card niet op te slaan, waardoor ik deze telkens moet ingeven wanneer ik een aankoop doe. Een alternatief is standaard niet in te loggen. Het nadeel daarvan is dat inloggen verplicht is voor de aanschaf van gratis apps. Binnen één sessie is de kans op een ongewenste aankoop daardoor weer aanwezig.

Conclusie

Al met al ben ik zeer tevreden over de App Store en de goede service van Apple. Vanuit een UX-perspectief denk ik dat Apple voorzichtiger om moet gaan met dit soort zaken, maar ik kan me voorstellen dat het een lekkere revenue-stream is Misschien dat de volgende stap na de one-click-checkout de one-hover-checkout gaat worden…