Veel studerende vrienden van mij hebben DUO (voorheen IB-Groep) als platinum sponsor. Vaak (eigenlijk altijd) begint zo’n lening met een eenmalig tekort dat even aangevuld moet worden. Als je de ‘member area’ van DUO doorloopt heb je het gevoel dat de overheid het gebruik van de site expres zo moeilijk mogelijk heeft gemaakt (un-usability?). Prima natuurlijk, want het vlees is zwak en ik denk dat veel leningen in een impuls worden aangegaan. Niet voor niets zijn de instant-lening sites zo succesvol.

Wat ik echter niet begrijp is waarom het dan ook zo moeilijk moet zijn om een lening weer stop te zetten. Als ik een euro zou krijgen voor elke keer dat ik hoor van iemand dat hij/zij de lening laat doorlopen omdat uitzetten zo ingewikkeld is… De overheid zou het zo makkelijk mogelijk moeten maken om een lening stop te zetten. Juist dan moet de impuls bediend worden.

Binnenkort op TMF: SMS Lening UIT naar 3030?

In april schreef ik over het belang van duidelijke dropdown menu’s in formulieren. Eén van de vijf tips die ik gaf was het vermijden van de multiple dropdown. Multiple select dropdowns geef niet duidelijk aan dat er meerdere opties geselecteerd kunnen worden en slechts weinig gebruikers weten dat dit kan (control of command toets + klik).

Sinds ik de MultipleSelect MooTools plugin ken moet ik deze tip echter weer intrekken. De MultiSelect combineert de beste eigenschappen van de dropdown en de checkbox formulier elementen. Het is direct duidelijk dat er meerdere opties geselecteerd kunnen worden en tegelijkertijd is het (bij het presenteren van veel opties) een stuk duidelijker dan een rij checkboxes.

Weer een fantastisch voorbeeld van hoe JavaScript frameworks zoals MooTools het web blijven verbeteren. Dagelijks op de hoogte blijven? Volg dan het fantastische blog van David Walsh.

Dropdown menu’s zijn op text inputs na mijn favoriete elementen in een formulier. Ze nemen weinig schermruimte in maar kunnen ontzettend veel gegevens bevatten. Bovendien zijn ze behoorlijk gebruikersvriendelijk door handige kenmerken zoals het snel selecteren van een optie door de beginletter in te toetsen, zelfs op mobiele apparaten. Helaas worden dropdown menu’s niet altijd even goed gebruikt. Vijf tips voor een gebruiksvriendelijker formulier:

1) Bewaar functionaliteit

Dropdown menu’s hebben de onhebbelijkheid dat ze lastig zijn te stylen. Veel webdevelopers hebben dit ‘opgelost’ door gebruik te maken van Javascript of Flash. Vaak werkt de basis functionaliteit dan prima (een lijst met opties en de mogelijkheid om deze te selecteren) maar handige opties zoals scrollen, het snel naar de juiste keuze springen door de eerste letter in te toetsen of het form element te selecteren met de ‘tab’ toetst werken dan niet meer. Zorg dat deze functionaliteit bewaard blijft. Dankzij conventies als deze kunnen we het web bruikbaar houden.

Usability fail: Ovi Maps

Een mooi voorbeeld van hoe het niet moet is de Nokia Ovi Maps header (in Flash). Allereerst werkt het scrollwheel niet, daarnaast kan er alleen gescrolled worden door op de scrollbar te klikken (en dus niet door in het lege gedeelte onder de scrollbar te klikken). Tot slot is het ook niet mogelijk om snel naar de gewenste optie te springen door de beginletter in te toetsen (had overigens ook in HTML niet goed gewerkt, aangezien voor elk model ‘Nokia’ is toegevoegd).

Lees de andere 4 tips!

Begin deze maand ontvingen alle houders van een studenten OV-chipkaart een brief van DUO (Domein Uitvoering Onderwijs; voorheen IB-Groep) met de mededeling dat zij voor 16 maart het nieuwe reisproduct moesten ophalen. De tijdelijke kaarten werden vanaf die datum namelijk ongeldig. Vergeleken met alle grote problemen van de OV-chipkaart introductie lijkt dit een triviaal punt, maar persoonlijk vind ik de titel ‘reisproduct’ ongelukkig gekozen.

Het bleek namelijk een virtueel product te gaan, in feite de activatie van het studenten abonnement op mijn (reeds in bezit zijnde) OV-chipkaart. Als iemand van de internetgeneratie die opgegroeid is met niet-tastbare producten was ik hier toch enigszins verbaasd over. Waarom zou je het moeilijker maken dan het is? Iedereen kent de term ‘opwaarderen’ van het mobiele bellen (fantastisch die prepaid beltegoed tijd toen een SMSje gewoon nog ƒ1,10 kostte), dus waarom dan moeilijk doen als het makkelijk kan?

Bedrijven moet productintroducties niet moeilijker maken dan dat ze al zijn. Dat geldt zeker voor de overheid.

Vandaag neemt SIDN haar vernieuwde domeinregistratiesysteem (DRS) in gebruik. Belangrijkste upgrade in deze versie is het afschaffen van de benodigde formulieren voor registratie en verhuizing. Domeinnamen kunnen door deze wijziging sneller worden verhuisd en geregistreerd, hoewel TransIP mij op dit moment al vrijwel al het werk uit handen neemt. Fijn dat .nl ook het verhuis token gaat gebruiken. Verhuizingen zullen daardoor een stuk sneller uitgevoerd kunnen worden.

TransIP meldt tevens dat “Ook de huidige technische eisen voor de DNS-configuratie komen te vervallen.”. Kan daar niets over lezen op SIDN.nl (wel over aangepaste DNS-check met DNSSEC ondersteuning, als voorbereiding op de verwachtte DNSSEC implementatie in augustus). Ik vond de oude eisen op zich prima. Streng doch rechtvaardig, zeg maar. In mijn ervaring zijn .nl domeinen stabiele domeinen en ik ben dan ook zelden nameserver problemen tegengekomen bij het benaderen van .nl’s.

Onlangs ontving ik een geheugensteun van Nuon per SMS:

“Goedendag. Voor verwerking van uw verhuizing heeft Nuon uw meterstanden nodig. U kunt deze met opnamenummer 2006010333 doorgeven op www.nuon.nl of tel 08001548.”

Zo’n herinnering is natuurlijk ontzettend handig, maar het was mij niet duidelijk of het nou om de meterstanden op het oude- of het nieuwe adres ging. Omdat de afzender geen telefoonnummer maar slechts ‘Nuon’ was, kon ik niet per SMS reageren om mijn vraag te stellen, maar moest ik de customer support bellen (0900-nummer).

E-mail nieuwsbrieven

Notoir zijn natuurlijk de e-mail nieuwsbrieven met ‘noreply@’-adressen. Zo ontving ik per e-mail een reminder van nrc next met de mededeling dat ik een mooie actie misloop. Op mijn oude adres heb ik ooit een abonnement op deze prima krant gehad. De herinneringsbrief is waarschijnlijk naar mijn oude adres verstuurd en daarom heb ik deze nooit ontvangen. Het leek mij handig om direct mijn nieuwe adres door te geven. Helaas: de mail was verstuurd vanaf een no-reply adres en de mailing bood niet de mogelijkheid om mijn gegevens te wijzigen. Zonde, want ik sluit niet uit in de toekomst weer een abonnement op deze krant te nemen.

Waarom luisteren organisaties niet?

Eigenlijk is er geen goede reden te bedenken waarom organisaties wel verzenden maar vervolgens niet luisteren. Ze hebben alle data om dit wel te doen. Nuon heeft mijn 06-nummer gekoppeld aan mijn opnamenummer en andere klantgegeven. Nrc next heeft mijn e-mail adres gekoppeld aan mijn offine adres.

E-mail en SMS zijn echt al heel lang volwaardige communicatiekanalen. Hoogste tijd dat ze ook zo gezien worden bij het inrichten van CRM/ERP systemen.
De tijd van push is echt voorbij: tijd om de dialoog aan te gaan met de klant!