Moeilijk gedoe bij OV-chipkaart introductie

Begin deze maand ontvingen alle houders van een studenten OV-chipkaart een brief van DUO (Domein Uitvoering Onderwijs; voorheen IB-Groep) met de mededeling dat zij voor 16 maart het nieuwe reisproduct moesten ophalen. De tijdelijke kaarten werden vanaf die datum namelijk ongeldig. Vergeleken met alle grote problemen van de OV-chipkaart introductie lijkt dit een triviaal punt, maar persoonlijk vind ik de titel ‘reisproduct’ ongelukkig gekozen.

Het bleek namelijk een virtueel product te gaan, in feite de activatie van het studenten abonnement op mijn (reeds in bezit zijnde) OV-chipkaart. Als iemand van de internetgeneratie die opgegroeid is met niet-tastbare producten was ik hier toch enigszins verbaasd over. Waarom zou je het moeilijker maken dan het is? Iedereen kent de term ‘opwaarderen’ van het mobiele bellen (fantastisch die prepaid beltegoed tijd toen een SMSje gewoon nog ƒ1,10 kostte), dus waarom dan moeilijk doen als het makkelijk kan?

Bedrijven moet productintroducties niet moeilijker maken dan dat ze al zijn. Dat geldt zeker voor de overheid.